客戶至上是說給誰聽的？

“客戶至上”的口號已經風靡世界，已經為大家所熟知。實際上，它只是企業用來激勵員工、提高服務質量、維護客戶、提升品牌形象的一種經營策略。然而，有的客戶忘記自己在做什么，被小事糾纏不清，對業務員大吼大叫，惡意投訴，要求高額賠償，甚至辱罵毆打員工，這些都超出了限度。

客戶和員工只是業務關系。俗話說，花錢買服務，就應該享受相應的服務。每個公司都有不同的定位和不同的服務質量。但是，雙方的法律地位是平等的，這意味著客戶除了正常的交易行為和規范的服務外，不應要求對方提供多余的服務，更不要說侮辱對方的人格和踐踏尊嚴。顯然，本案中買家對女快遞員的不良態度純屬無理取鬧。

目前，服務業勞動強度較高。工人受到嚴格考核，生存壓力越來越大。他們每天如履薄冰，生怕接到客戶的投訴，可能導致罰款、解雇等風險。所以時不時會看到類似的新聞。外賣小哥不及時送貨被顧客辱罵，快遞員丟貨被顧客毆打，餐廳服務員被顧客辱罵不敢回復。服務人員的錯誤也應該在合理范圍內按照標準程序解決。

加強勞動者權益保護，改善工作環境，倡導公平原則，營造尊重職業尊嚴的社會氛圍，這些都需要引起社會的高度重視。生活不易，每個人都在為更好的生活而努力。尊重他人的人永遠受到尊重。每個人在社會中的角色都是多方面的。最好多換位思考，遇到事情多考慮周到，在規則范圍內解決問題，避免矛盾激化。不是每個人都會開心嗎。