如何解決客戶投訴？幫客戶找出手動堆高車或電動液壓叉車的問題

解決客戶投訴的問題首先要做到以下幾個重點：耐心傾聽，不推卸責任，找出問題，解決問題。

耐心傾聽，保持冷靜。

有客戶在使用了手動堆高車或電動液壓叉車之后對使用效果不滿意。讓客戶在不打斷他們的陳述的情況下發泄情緒；認真聆聽，不遺漏細節，總結投訴核心。大多數客戶投訴不一定需要有形的補償。他們只是想發泄不滿，獲得一種心理平衡。因此，客服的“耐心傾聽”尤為重要。傾聽會讓你了解客戶的真實意圖。只有傾聽，才能了解客戶的性格，找到解決投訴的正確方法。

不推卸責任，認同客戶的觀點。

在客戶論述手動堆高車或電動液壓叉車的各種缺點時，設身處地的為客戶著想，認同客戶的觀點。

穩定客戶更激動的情緒，以開放的心態接受投訴， “虛心接受投訴”。如果有，我們可以改正，如果沒有，我們只能盡量站在客戶的角度思考問題。只有解決矛盾，才能想辦法消除這些抱怨。任何借口和拒絕沖突都不利于客戶投訴的解決。

找出問題，詢問原因。

積極的協助客戶找出手動堆高車或電動液壓叉車的問題。銷售人員需要了解客戶投訴的動機和投訴的本質。在提出問題之前，銷售需要仔細考慮，而不是緊急響應。隨意提問。銷售問題應以解決客戶投訴為目的。

解決問題。

利用公司資源，聯系售后技術人員等對手動堆高車或電動液壓叉車進行系統的檢測。詳細分析具體問題，根據實際情解決；超出權限的，客服必須向客戶說明，并及時咨詢上級；如果暫時無法處理，您可以詳細記錄此事，留下客戶的聯系方式，并承諾盡快回復（承諾必須做到）。

當然在解決有關于手動堆高車或電動液壓叉車的一些列使用問題上，應避免被客戶投訴所左右，就事論事，耐心解釋，參照公司政策制度和國家法律法規處理；處理投訴應公平合理。真正解決投訴是最關鍵的一步。只有客戶的問題得到有效妥善的解決，投訴才能得到處理。如果問題解決得好，客戶滿意，自然會繼續使用公司的產品；如果問題敷衍了事，客戶會變得更不滿意，或者制造更多的麻煩，或者以后再也不會購買。